Retours & personnalisation

Cette page reprend l’article 6 de nos conditions générales de vente. En cas de différence, les CGV acceptées lors de la commande font foi.

Produits personnalisés

Les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (prénom, message ou création sur mesure) ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Un changement d’avis ne donne donc pas droit à leur reprise. Le simple choix d’une couleur ou d’un modèle standard ne suffit pas à exclure la rétractation.

Défaut, casse ou erreur de notre part

La personnalisation ne supprime aucune garantie légale. Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la personnalisation commandée, contactez lafabriquedepatrick@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le problème. Des photos, si possible, facilitent le traitement. Nous vous communiquerons les modalités de prise en charge et, si nécessaire, de retour. Les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Aucun délai de signalement de 48 heures ni emballage d’origine ne conditionne vos garanties.

Vous disposez de deux ans à compter de la délivrance pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Réparation ou remplacement sans frais, puis réduction du prix ou résolution de la vente dans les cas prévus par la loi : vos droits restent applicables. La garantie des vices cachés permet également d’agir dans les deux ans de la découverte du vice, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Texte fourni par le client

Vérifiez l’orthographe, les prénoms et les choix avant validation. Une erreur figurant dans les informations transmises et reproduite fidèlement ne constitue pas, à elle seule, une erreur de fabrication. Contactez-nous rapidement pour demander une modification ; sa faisabilité dépend de l’avancement de la réalisation.

Articles non personnalisés

Sauf exception légale, vous pouvez notifier votre rétractation dans les quatorze jours suivant la réception, puis renvoyer l’article dans les quatorze jours suivant cette notification. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part. Le remboursement inclut la livraison standard initiale et intervient dans les quatorze jours de la notification ; il peut être différé jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition. Il utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire. Seule une dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier le produit peut être retenue.

Notifier une rétractation

Adressez une déclaration claire à lafabriquedepatrick@gmail.com ou à La Fabrique de Patrick, 28 Rue d’Étrelles, 77930 Saint-Sauveur-sur-École, France. Vous pouvez utiliser ce modèle :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement pour un envoi papier) : …