Politique de remboursement

Produits personnalisés : ni repris, ni échangés

La plupart de nos créations sont fabriquées sur mesure à partir de vos informations (prénom, message, dessin, couleur). Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours. Elles ne peuvent donc pas être retournées parce qu’elles ne plaisent plus ou en cas d’erreur dans les informations que vous avez transmises. Vérifiez bien l’orthographe avant de valider votre commande.

Produits non personnalisés

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis. Écrivez-nous à lafabriquedepatrick@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l’article dans les 14 jours suivant votre demande. Les frais de retour sont à votre charge.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre produit arrive abîmé, cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande (erreur de notre part, par exemple dans la gravure), écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposons un remplacement fabriqué à nos frais ou un remboursement, selon la situation. Les frais de renvoi éventuels sont à notre charge. Les garanties légales de conformité et de vices cachés restent applicables.

Annulation ou modification

Une commande personnalisée peut être modifiée ou annulée tant que sa fabrication n’a pas commencé. Écrivez-nous le plus vite possible. Une fois la fabrication lancée, l’annulation n’est plus possible.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après l’accord de remboursement ou la réception du retour. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Contact

lafabriquedepatrick@gmail.com ou 06 82 17 82 55.